三、管理指标及措施

1、管理指标

序号	指 标 名 称	指 标 承 诺	实  施  措  施
1	房屋及配套设施 设备完好率	90%	专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。
2	房屋及配套设施设备零修、急修及时率	90%	急修15分钟内到达现场，小修不过夜，并做好回访记录。
3	维修质量合格率	95%	逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。
4	绿化完好率	95%	专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。
5	清洁保洁率	95%	专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。
6	治安、消防责任 事故年发生率	3‰	保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时值守与不定时巡逻相结合的制度，确保园区的安全。
7	业主有效投诉率	2‰	加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。
8	业主综合满意率	90%	科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。

 

 

2、管理措施：我们对小区实行封闭式管理，我们将利用人防加技防，切实有效维护小区治安，做好火灾防范，并按预案有序处理突发事故。

⑴保安服务承诺要点：

①对大中件物品带出小区，实行出门条管理制度；

②来访人员必须登记并经允许后方可进入小区大门；

③门岗坚持使用智能刷卡；

④门岗24小时值守服务；

⑤巡逻岗24小时不定时对楼道进行巡查，及时发现并排除安全隐患。

⑵小区公共设施设备保养维修及运行管理：

①保证小区设施设备运行正常，无事故隐患，电梯安全运行；

②建立健全的相关制度，引导业主正常使用公共设施设备；

③提供能源保障和保养维修，确保公共设施设备的正常运行；

④对小区公共部位、管道、阀门、设备每天有巡查，每月有1次小检查，半年一次大检查，发现问题及时维修，确保公共设施设备寿命更长，减少大中修费用成本；

⑤对二次供水水池，每半年清洗、消毒一次，并每月巡查一次；

⑥对备用发电机，每半年开机、擦拭、检查、充电一次；

⑦对楼道照明设施，每天有巡查，发现故障及时修复，保证照明系统正常有效；

⑧按照国家规定，请专业电梯公司对电梯进行每月一次的定期维护，每年进行一次电梯安全运行的年检，取得质监局颁发的安全合格证；

⑨对小区化粪池每年进行一次全面清掏，保证化粪池内无沉积物，出口畅通。公共雨水、污水管道、井每年一次全面疏通，每季度检查一次，发现问题立即处理。

⑶小区绿化面积不大，但必须按小区规划要求做好绿化的培植、养护，完善绿化带内裸土的植被补栽补种。

⑷清洁卫生管理要做到：

保证小区环卫设备完备，实行标准化保洁，垃圾日产日清。根据季节投放灭虫除四害药物，小区内道路、公共场所、楼道灯公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。对电梯轿厢进行清洁处理，保持轿厢内整洁美观。