每个小区物管处是公司接近业主的窗口，每个员工必须言必行，行必果，维护公司的形象。具体规范如下：

一、 窗口规范
1、 实行全天候，全方位业务接待；
2、 24小时受理业主报修，365天有维修服务；
3、 公开办事制度，公开收费项目和标准；
4、 办公场所整洁有序；

二、 行为规范
1、 文明礼貌，态度和蔼。用语规范，热情耐心；
2、 佩牌上岗，衣着雅观。仪表整洁，平等相待；
3、 维修要及时，小修二小时，大修按程序；
4、 做好回访重信誉，业主意见应回复。

三、 岗位规范
物管员：爱岗敬业，熟悉业务，善于协调，管理有序
维修工：约时不误，便民利民，工完场清，业主签收
保洁员：按时保洁，日清垃圾，定期除害，环境整洁
保安员：举止文明，熟悉环境，维持治安，防范到位
电梯工：坚持岗位，规范维护，轿厢整洁，报修及时

四、 考核标准
1、“行业规范”的知晓率达到100%；
2、“行业规范”的执行率达到95%以上；
3、维修及时率达到95%以上；
4、业主满意率达到95%以上；
5、业主投诉率在0.5%以下；